LES MÉTAMORPHOSES DU MANAGEMENT : ET SI L'INCERTAIN DEVENAIT MON MEILLEUR AMI ?

Mon intervention consiste à aborder la question du fonctionnement des collectifs et du management dans un monde VUCA (volatile, uncertain, complex, ambigus).

Mes propos essayent de répondre aux questions suivantes :

• Comment travailler le sens, lui qui n’a jamais été aussi attendu et qui n’a jamais été aussi difficile à trouver ?

• Comment faire fonctionner son collectif dans un monde complexe et incertain ?

• Comment prendre des décisions adaptées dans un univers ambigu et volatile ?

• Comment motiver et libérer le pouvoir d’agir des collaborateurs avec une agilité organisationnelle adaptée ?

• Quelles conséquences sur le management et le leadership ?

LES RELATIONS CLIENTS : DU PLURIEL AU SINGULIER

Mon intervention consiste à regarder les 2 grands domaines de la relation client à savoir : conquérir et conserver.

Pour ce faire j'aborde les 4 principaux champs des relations clients :

- l'écoute

- la satisfaction client

- se faire reconnaitre

- la création de valeur

Cette intervention donne les clés comportementales qui permettent d'acquérir de bons réflexes 

dans ces 4 thématiques pour aller vers des relations clients plus uniques et authentiques