Conférencier, j'interviens lors de séminaires et convention sur des sujets comme la satisfaction client, les nouveaux comportements du consommateur nés de la digitalisation de l’économie des services, la rentabilité des marques au travers de leur e-reputation ou encore la transformation managériale pour le développement d’une culture service client.

Je m'intéresse aux sociétés et secteurs des services qui subissent la digitalisation et sont attaqués par des nouveaux acteurs web ou des plateformes de mise en relation.

L’univers du tourisme et de l’hôtellerie (comme la musique) a eu à faire face très tôt à ces phénomènes liés à la révolution digitale et a donc développé des stratégies alternatives pour faire évoluer son offre et garder sa part de marché.

Diplômé en Management Général International de l’ESSEC, j'évolue depuis 30 ans dans les métiers de l’Hospitality et du service. Après avoir été directeur commercial et marketing, j'ai dirigé pendant 10 ans la chaîne hôtelière Best Western dans une période (2000-2010) de transformation digitale majeure de son métier et de son industrie avec l’arrivée de plateformes comme Tripadvisor, Booking et Airbnb.

Je suis aujourd’hui Professeur (marketing des services, hôtellerie, revenue management & distribution, web-marketing et e-réputation, management des réseaux de franchises…) dans plusieurs écoles de commerce et universités partout en France (ESSEC, EM Lyon)

Je suis également membre d’Initiative Conseil auprès de BPI France pour accompagner des entreprises de service en croissance ou en repositionnement : retail, startup, industriel, banques, assurances, automobiles, mode.

Enfin je suis entrepreneur et propriétaire exploitant d’un hôtel de 25 chambres à Orléans.

Quelques références : Banque Populaire, Caisse d'Epargne, BNP Paribas, Harmonie Mutuelle, FNAIM, Peugeot, Citroën, Décathlon, Jean-Louis David, Roche Diagnostics,Temporis, Cuisinella, Lapeyre, etc